El teléfono sigue siendo tu mejor aliado en la cobranza. Aprenda las mejores técnicas para recuperar pagos, comunicarte asertivamente con los deudores y prevenir la morosidad.

Experimente nuestra formación virtual en tiempo real con total interactividad

8 y 9 de agosto, 2024

Duración: 8 horas I  2 sesiones I   Jueves y viernes  de 10:00 a 14:00 hrs CDMX

Descripción

Este taller está elaborado por expertos en recuperación por teléfono de cartera vencida. En él, se visualizan y practican las técnicas más avanzadas en el manejo de clientes morosos y problemáticos a través de la utilización de las reglas básicas de cortesía y amabilidad al gestionar por teléfono y los elementos para una relación a largo plazo con el cliente.

¿Porque asistir?

En este curso, aprenderá los conceptos, herramientas y técnicas necesarias para realizar cobranzas con un enfoque en la atención al cliente, negociar exitosamente con los deudores y desarrollar modelos efectivos de cobranza preventiva

Habilidades profesionales a desarrollar y aplicar en nuestro seminario:

• Conocer un método simple y acelerado para lograr que sus clientes paguen sus adeudos.
• Revisar los aspectos necesarios para diseñar campañas de cobranza efectivas.
• Identificar los elementos de una cobranza enfocada en la atención y el servicio al cliente con calidad.
• Mejorar las técnicas de persuasión, negociación y comunicación con sus clientes deudores.
• Analizar todos los procedimientos e instrumentos para realizar una cobranza efectiva.
• Aprender a establecer acuerdos que aseguren el compromiso del cliente.

Diseñado especialmente para:

Personal de telemarketing, crédito y cobranza, y áreas comerciales: Este seminario está dirigido a quienes se desempeñan o desean desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas. Su objetivo es capacitar a los participantes para mejorar sus técnicas y habilidades de cobranza mediante la aplicación de estrategias de negociación exitosas.

El seminario ofrece estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando así su valor profesional en el ámbito laboral.

Contenido:

          Aspectos Generales de la cobranza

• Políticas de Crédito y cobranza
• Procedimientos administrativos básicos, para el crédito y cobranza
• Controles de Riesgo
• La cobranza efecto

         El Proceso en la cobranza telefónica

• Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo.
• El rol del representante de cobranza telefónica.
• Acciones proactivas en Telemarketing.
• Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
• Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas
  en cada llamada.
• Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades
  y conocer el perfil del cliente
• El proceso de la cobranza telefónica.

         Cierre de la llamada y seguimiento a deudores

• Manejo adecuado del lenguaje
• Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
• Como comunicarse efectivamente
• Etiqueta telefónica.
• Cómo elaborar un Guion telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
• El guion de la cobranza telefónica

         Manejo del estrés

• Autoconciencia y asertividad
• Comunicación asertiva
• Como elegir el nivel de comunicación adecuado

Únase a nosotros en nuestra sala virtual este 8 y 9 de agosto para mantenerse actualizado

Solicite su descuento empresarial partir de 3 personas 

Todos nuestros cursos Incluyen

Exposición a cargo de un experto consultor registrado y certificado en el tema, Reconocimiento con valor curricular ante la STPS, Manual electrónico en formato digital, Asesoría electrónica SIN COSTO a los participantes durante 60 días vía correo electrónico por el expositor de temas relacionados con el curso.

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Este programa al igual que otros, esta disponible para su equipo en sus instalaciones en cualquier parte de la República, nos adaptamos completamente a sus necesidades en días y horarios de acuerdo a sus necesidades, ya sea en formato online o presencial. Para obtener más información y solicitar una cotización, contáctenos.

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